في فالكو ، رضا العملاء هو أولويتنا. نحن ملتزمون بتوفير تجربة توصيل سلسة، ونحن نتفهم أنه قد تكون هناك حالات لا تكون فيها راضيًا تمامًا عن طلبك. تحدد سياسة الاسترداد هذه الظروف التي يجوز فيها إصدار المبالغ المستردة وعملية طلبها.
يمكن إصدار المبالغ المستردة في ظل الظروف التالية:
طلب غير صحيح: إذا تلقيت عنصرًا غير صحيح لا يتطابق مع طلبك.
عناصر مفقودة: إذا كان جزء من طلبك مفقودًا.
عناصر تالفة أو رديئة الجودة: إذا وصل طلبك بعناصر تالفة أو رديئة الجودة، بما في ذلك الطعام البارد أو المعبأ بشكل غير صحيح.
التسليم المتأخر: إذا وصل طلبك بعد وقت التسليم المقدر بشكل كبير ولم يعد طازجًا أو صالحًا للاستهلاك.
يتم إصدار المبالغ المستردة بناءً على مراجعة الموقف، وقد تكون في شكل:
استرداد كامل أو جزئي إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
رصيد ValkGo لاستخدامه في الطلبات المستقبلية.
لطلب استرداد الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
افتح تطبيق ValkGo أو موقع الويب وانتقل إلى قسم "سجل الطلبات".
حدد الطلب الذي لا يرضيك وانقر على "الإبلاغ عن مشكلة".
قدم تفاصيل حول المشكلة، بما في ذلك أي دليل مثل الصور أو أوصاف المشكلة (على سبيل المثال، عنصر خاطئ، عناصر مفقودة، جودة رديئة).
قدم طلبك خلال 24 ساعة من استلام طلبك لمراجعة سريعة.
سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك والرد خلال 48 ساعة.
لن يتم توفير المبالغ المستردة في الحالات التالية:
خطأ العميل: إذا ارتكبت خطأ عند تقديم الطلب (على سبيل المثال، عنوان غير صحيح، أو عنصر خاطئ تم اختياره).
تغيير الرأي: إذا غيرت رأيك بعد إعداد الطلب أو إرساله.
المبالغ المستردة غير المتاحة: إذا تم تقديم طلب استرداد الأموال بعد مرور أكثر من 24 ساعة من استلام الطلب.
رسوم التوصيل: رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد بشكل عام ما لم يتم إلغاء الطلب بالكامل أو تأخر التوصيل بشكل كبير بسبب مشكلة من جانب ValkGo.
العروض الترويجية والخصومات: إذا تم إصدار استرداد لطلب استخدم خصمًا ترويجيًا أو قسيمة، فسيتم معالجة الاسترداد بناءً على المبلغ النهائي المدفوع (بعد تطبيق الخصومات). لن يتم إعادة تطبيق العرض الترويجي أو الخصم على الطلبات المستقبلية.
إذا كنت ترغب في إلغاء طلب، فيجب إجراء عمليات الإلغاء في غضون 5 دقائق من تقديم الطلب. لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم إعدادها وهي في طريقها إليك بالفعل، وسيتم تحصيل الرسوم بالكامل منك.
يرجى ملاحظة أن ValkGo تتعاون مع مطاعم ومقدمي خدمات من جهات خارجية. في حين أننا نسهل عملية التوصيل، فإن تحضير الطعام والمنتجات الأخرى هو مسؤولية المطعم أو المزود. في حالة وجود نزاعات تتعلق بجودة الطعام أو غيرها من العناصر، ستقوم ValkGo بمراجعة المشكلة، ولكن قد تعتمد القرارات النهائية على تعليقات المطعم.
إذا كانت لديك أي مخاوف أو تحتاج إلى مساعدة بشأن طلب استرداد الأموال، يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على:
البريد الإلكتروني: Contact@valkgo.com
الهاتف: +213549650133
الدردشة المباشرة: متوفرة في تطبيق ValkGo
نهدف إلى حل جميع المشكلات على الفور لضمان أن تكون تجربة ValkGo الخاصة بك سلسة ومرضية.
تحتفظ ValkGo بالحق في رفض أي طلب استرداد أموال لا يفي بشروط هذه السياسة.
من خلال تقديم طلب عبر ValkGo، فإنك توافق على شروط سياسة الاسترداد هذه.
