في فالكو، نهدف إلى ضمان عملية توصيل سلسة وفعالة لجميع عملائنا. نحن نتفهم أنه قد تكون هناك مواقف تحتاج فيها إلى إلغاء الطلب، وتوضح هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بالإلغاءات والرسوم ذات الصلة.
يمكن للعملاء إلغاء طلبهم وفقًا للشروط التالية:
قبل التحضير:
يمكنك إلغاء طلبك في غضون 5 دقائق من تقديمه، بشرط ألا يكون المطعم أو مزود الخدمة قد بدأ في تحضير الطلب. في هذه الحالة، سيتم إصدار استرداد كامل، بما في ذلك رسوم التوصيل.
بعد التحضير:
إذا كان المطعم أو المزود قد بدأ بالفعل في تحضير الطلب، فقد يكون الإلغاء ممكنًا، ولكن لن يتم إصدار استرداد للطعام أو المنتجات التي تم تحضيرها. قد لا تزال رسوم التوصيل سارية أيضًا.
كيفية إلغاء الطلب:
افتح تطبيق ValkGo أو موقع الويب وانتقل إلى "سجل الطلبات".
حدد الطلب الذي ترغب في إلغائه.
إذا كان الإلغاء لا يزال ممكنًا (في غضون 5 دقائق)، فسترى زر "إلغاء الطلب".
قم بتأكيد الإلغاء، وسيتم معالجة أي مبالغ مستردة قابلة للتطبيق.
لأي مشكلات أو أسئلة حول عمليات الإلغاء، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
عدم توفر العناصر: إذا أبلغنا المطعم أو مزود الخدمة أن أحد العناصر في طلبك غير متوفر ولا يمكن استبداله، فقد يلغي ValkGo الطلب تلقائيًا نيابة عنك. في هذه الحالة، سيتم إصدار استرداد كامل.
تأخيرات التسليم: في الحالات التي يتأخر فيها التسليم بشكل كبير لأسباب خارجة عن إرادتك (مثل تأخيرات المطعم أو مشكلات السائق)، قد تقدم ValkGo خيار إلغاء الطلب. قد يتم إصدار استرداد كامل أو استرداد جزئي حسب حالة الطلب في وقت الإلغاء.
قد تقوم فالكوأو شركاؤها من المطاعم/الخدمات بإلغاء الطلب في ظل الظروف التالية:
إغلاق المطعم: إذا كان المطعم أو مزود الخدمة غير قادر على تلبية طلبك بسبب الإغلاق أو المشكلات الفنية أو ظروف غير متوقعة أخرى.
معلومات التسليم غير الصحيحة أو غير المكتملة: إذا كان عنوان التسليم المقدم غير صحيح أو غير مكتمل، ولم يتمكن السائق من الاتصال بالعميل للحصول على توضيح.
الاشتباه في الاحتيال: إذا اشتبهت ValkGo في نشاط احتيالي يتعلق بالطلب.
في مثل هذه الحالات، سيتم إخطار العملاء، وسيتم معالجة استرداد كامل للمبلغ.
ستتم معالجة عمليات الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 5-7 أيام عمل من تأكيد الإلغاء.
قد يتم تقديم أرصدة ValkGo كبديل لاسترداد الأموال للطلبات المستقبلية، حسب تفضيلات العميل.
رسوم التوصيل: في معظم الحالات، تكون رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد إذا تم شحن الطلب أو إعداده بالفعل، حتى إذا تم إلغاء الطلب بعد ذلك.
الطلبات التي تم تسليمها جزئيًا: إذا تم إلغاء جزء فقط من طلبك (على سبيل المثال، عناصر غير متوفرة محددة)، فسيتم رد أموالك مقابل تلك العناصر فقط. سيتم فرض رسوم على بقية الطلب، بما في ذلك رسوم التوصيل.
إذا واجهت أي مشكلات مع طلبك أو كانت لديك أسئلة بخصوص عمليات الإلغاء، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا من خلال القنوات التالية:
البريد الإلكتروني: Contact@valkgo.com
الهاتف: 0549650133
الدردشة المباشرة: متوفرة في تطبيق ValkGo
نهدف إلى حل جميع المشكلات على الفور وضمان أفضل تجربة لعملائنا.
تحتفظ ValkGo بالحق في تحديث أو تغيير سياسة الإلغاء هذه في أي وقت.
من خلال تقديم طلب عبر ValkGo، فإنك توافق على الشروط الموضحة في سياسة الإلغاء هذه.
